お客さま第一の業務運営に関する方針

◆「お客さまの安心と満足」を提供する責任を果たします

当社は、「お客さまの安心と満足」を実現するため、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定し、全スタッフに周知し、お客さまの不安とリスクに対して最善の解決策を提供することにより、お客さまへの責任を果たします。

◆お客さまニーズに応える商品・サービスをお届けします

社会環境の変化に伴う新しいリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応した商品・サービスを提案・提供します。

◆ご契約へのご理解・ご納得を得られる説明に努めます

お客さまニーズに合った最適な商品をご選択いただけるよう、適正な保険募集および契約管理を行います。

・お客さまに商品内容を十分ご理解いただけるよう、説明方法等を工夫し、わかりやすく説明します。

・お客さまのご意向に沿った適切な商品をご選択いただけるよう、お客さまの商品に関する知識、ご予算、ご契約の目的等を総合的に勘案して説明します。

・ご高齢のお客さま、障がいのあるお客さまへは、ご希望や必要性に応じ、お客さまの親族等を交えて説明を行う等、より丁寧な対応を行います。

・ご契約後も、ご契約の変更・更改・解約等を迅速かつ適切に行い、お客さまの利便性を向上させます。

◆募集人が行う業務の品質向上に取り組みます

全募集人の継続的な教育・指導を通じて、業務の品質向上に取り組みます。

お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を管理し、適切に業務を行います。

◆お客さまに寄り添った事故対応、保険金・給付金請求のサポート対応を実践します

事故に遭われたすべてのお客さま、保険金・給付金をご請求されるすべてのお客さまにご安心していただけるよう、事故対応ルール・マニュアル等を定め、事故のご報告および保険金・給付金のご請求からお支払いまでのプロセスを、迅速かつ丁寧にサポートします。お客さまの不安の解消に努め、「心にまで向き合う事故対応」を実践します。

◆お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします

当社は、お客さまの声を幅広くお伺いするとともに、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。

◆社員一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって行動します

当社は、社員一人ひとりが「お客さま第一」の価値観をもって行動するよう、社員教育を継続的に行います。また、組織や個人の目標管理、評価においても「お客さま第一」に高い価値観を置くことにより、企業文化としての定着を図ります。